Frequently Asked Questions
了解有关地毯、家居装饰和家具，以及订购、配送、退货和展厅参观的常见问题。查看我们的地毯上门试铺、定制地毯及专业合作服务如何运作。
选择地毯
如何为我的空间选择合适的地毯？
先考虑房间尺寸和家具布局，再比较风格、材质、颜色以及房间的用途。订购前，您可以参考我们的地毯尺寸指南，比较常见尺寸。
Melody Carpet 可以帮助我选择地毯吗？
可以。请向我们的团队提供房间尺寸、喜欢的风格，必要时也可提供空间照片，以便我们帮助您筛选合适的选择。
地毯实物的颜色会与网上展示完全相同吗？
我们力求准确呈现颜色，但灯光、拍摄方式、屏幕设置以及绒毛方向都可能影响地毯的视觉效果。
产品
Melody 提供哪些产品？
我们的系列包括地毯、家居装饰和家具，涵盖经典与现代风格。具体规格及库存请查看各产品页面。
所有产品都可以参加上门试铺吗？
不可以。上门试铺仅限 Modern Carpet、Classic Carpet 和 Persian Silk 三个系列，最多可选择四张地毯，并需选择尺寸。手工地毯、祈祷垫、家具及家居装饰不参加此服务。服务地区和条款请查看上门试铺页面。
我可以在哪里参观 Melody？
欢迎前往我们在迪拜的两家展厅：Etihad Mall，以及 Art of Living Mall 的 Ground Floor。营业时间、联系方式及路线请查看展厅页面。
手工地毯与机制地毯有什么区别？
手工地毯逐张编织，不同产品之间可能存在自然差异。机制地毯使用现代机器生产，通常具有更一致的图案及可重复的尺寸。
网上展示的产品是否一直有货？
库存可能发生变化，独一无二的手工地毯尤其如此。如果需要在购买前确认，请查看产品页面或联系我们的团队。
配送
你们配送到阿联酋各地吗？
是的。根据现行配送条款，阿联酋七个酋长国均可享受免费标准配送。
配送需要多长时间？
配送时间取决于产品库存、目的地、订单规模和配送安排。下单后可以确认预计送达日期。
你们提供阿联酋以外的配送吗？
可根据目的地及快递服务情况安排国际配送和海湾合作委员会（GCC）国家配送。可能产生关税、进口税及当地清关费用。
定制地毯与专业项目
你们提供定制地毯吗？
是的。我们可以根据生产可行性评估尺寸、形状、颜色、材质和设计方面的定制需求。请查看定制地毯页面。
你们与室内设计师和建筑师合作吗？
是的。我们的专业合作计划为设计师、建筑师及项目专业人士提供选品与规格方面的指导。
地毯养护
应该如何清洁地毯？
请使用适合地毯的设置轻柔吸尘，精细地毯应避免使用力度过大的旋转刷头。详情请参考我们的地毯养护指南。
如果液体洒到地毯上，该怎么办？
用干净、吸水的布轻轻吸干。避免揉搓、浸泡或使用刺激性化学品。精细或高价值地毯应由经验丰富的专业人员评估。
退货与退款
购买后可以退货或换货吗？
我们不接受因改变主意而提出的退货或换货。请在配送团队离开前检查商品，并立即报告任何可见损坏或错发商品。对于隐蔽缺陷或其他问题，请联系我们的团队。您的法定权利不受影响。请阅读完整的退货、换货与退款政策。
定制地毯可以退货吗？
定制、个性化及特别订购的产品可能适用不同的退货条件。请在下定制订单前确认适用条款。