退货、换货与退款政策

本政策适用于通过 Melody 网站或展厅购买的地毯、家具和家居装饰。

1. 不接受因改变主意而退货

请谨慎选择商品。对于改变主意、个人偏好、选错尺寸或商品与您的空间或现有装饰不搭配的情况，我们不提供退货、换货、退款或店铺购物额度，适用法律另有要求的除外。

购买前，请确认商品描述、尺寸、材质及适用性。购买家具时，还请检查门口、电梯和搬运通道。

2. 请在配送人员离开前检查商品

请与配送人员一起检查商品，并在确认收货签字及配送人员离开您的场所之前完成检查。

请检查是否有明显损坏、缺少零件，以及商品是否与订单一致。如发现问题：

• 立即告知配送人员。
• 要求将问题记录在配送单据上。
• 尽可能拍摄清晰照片。
• 立即联系 Melody，且不要将有问题的商品确认为状况良好。

在展厅自提时，请在离开前检查商品。

配送签字用于记录收货及当时注明的可见状况，并不代表您放弃就隐蔽缺陷提出主张的权利或适用法律规定的其他权利。

3. 隐蔽缺陷或商品错误

如果您发现了在交付检查时无法合理发现的缺陷，或商品与订单不符，请在发现问题后及时联系我们。

请提供订单号或购买凭证、问题描述，并尽可能提供清晰照片或视频。我们可能会安排检查以评估问题。

如确认存在缺陷或不符合约定的情况，我们将依照适用的阿联酋消费者保护法律提供适当补救，包括依法进行维修、更换或退款。报告问题并不自动赋予顾客选择某一特定补救方式的权利。

4. 定制及特别订单

对于定制、个性化、调整尺寸、改制或特别采购的商品，一旦约定的生产、修改或采购开始，就不能因改变主意而取消、退货或换货。

您就缺陷或商品不符合约定规格所享有的法定权利不受影响。

5. 商品外观与自然差异

颜色可能因灯光和屏幕设置而有所不同。天然材料和手工产品的质地、纹理、图案或尺寸也可能存在个体差异。

符合商品描述和约定规格的差异本身不构成缺陷。这并不排除针对损坏、制造缺陷或商品不符合约定而提出的主张。

6. 配送后的损坏

我们不接受因改变主意而退货，也不接受因配送后的误用、意外损坏、不适当清洁、不正确组装或搬运、不当存放或未遵循商品保养说明而产生的损坏索赔。

这并不免除 Melody 或其指定的配送或安装团队对其造成的损坏应承担的责任。

7. 取消订单

如需取消订单，请立即联系我们。一旦备货、发货、采购或定制工作开始，我们无法保证能够取消。我们将核查订单状态，说明适用的处理方式，同时尊重您的法定权利。

8. 联系我们

如需协助处理配送或商品问题：

电子邮箱：info@melodywestern.ae

WhatsApp：+971 56 415 3555

本政策的任何内容均不限制或排除您依据适用的阿联酋消费者保护法律所享有的权利。