سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تنطبق هذه السياسة على السجاد والأثاث والديكور المنزلي المشترى من ميلودي عبر الإنترنت أو من معارضنا.

1. لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يرجى اختيار مشترياتك بعناية. لا نوفر الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو رصيد المتجر بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو اختيار مقاس غير مناسب أو عدم ملاءمة القطعة لمساحتك أو ديكورك الحالي، إلا إذا أوجب القانون المعمول به ذلك.

قبل الشراء، يرجى التحقق من وصف المنتج وأبعاده ومواده ومدى ملاءمته. وبالنسبة للأثاث، تحقق أيضاً من المداخل والمصاعد ومسارات الوصول.

2. افحص مشترياتك قبل مغادرة فريق التوصيل

يرجى فحص مشترياتك مع فريق التوصيل قبل التوقيع لتأكيد الاستلام وقبل مغادرة الفريق لموقعك.

تحقق من وجود تلف ظاهر أو أجزاء ناقصة ومن مطابقة القطع لطلبك. إذا لاحظت مشكلة:

• أبلغ فريق التوصيل فوراً.
• اطلب توثيق المشكلة في مستندات التسليم.
• التقط صوراً واضحة إن أمكن.
• تواصل مع ميلودي فوراً، ولا تقبل القطعة المتأثرة على أنها بحالة مُرضية.

عند الاستلام من المعرض، يرجى فحص مشترياتك قبل المغادرة.

يوثّق التوقيع على التسليم الاستلام والحالة الظاهرة المسجلة حينها. ولا يعني التنازل عن حقوقك المتعلقة بالعيوب الخفية أو أي حقوق أخرى بموجب القانون المعمول به.

3. العيوب الخفية أو القطع غير المطابقة للطلب

إذا اكتشفت عيباً لم يكن من المعقول اكتشافه أثناء فحص التسليم، أو كانت إحدى القطع لا تطابق طلبك، فتواصل معنا سريعاً بعد اكتشاف المشكلة.

يرجى تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو واضحة إن أمكن. وقد نرتب فحصاً لتقييم المشكلة.

عند تأكيد وجود عيب أو عدم مطابقة، سنوفر المعالجة المناسبة بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي المعمول به، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال حسبما يقتضيه القانون. الإبلاغ عن مشكلة لا يمنح العميل تلقائياً الحق في معالجة محددة.

4. الطلبات المخصصة والخاصة

لا يمكن إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب أو المشخّصة أو المعاد تحجيمها أو المعدلة أو الموردة خصيصاً، أو إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي، بمجرد بدء التصنيع أو التعديل أو التوريد المتفق عليه.

تظل حقوقك القانونية المتعلقة بالعيوب أو القطع غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها دون مساس.

5. مظهر المنتج والاختلافات الطبيعية

قد تختلف الألوان باختلاف الإضاءة وإعدادات الشاشة. وقد تظهر في المواد الطبيعية والمنتجات اليدوية اختلافات فردية في الملمس أو العروق أو النقش أو الأبعاد.

الاختلافات المتوافقة مع وصف المنتج والمواصفات المتفق عليها لا تعد عيوباً في حد ذاتها. ولا يستبعد ذلك المطالبات المتعلقة بالتلف أو عيوب التصنيع أو المنتجات المخالفة لما تم الاتفاق عليه.

6. التلف بعد التسليم

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو المطالبات بالتلف الناجم بعد التسليم عن سوء الاستخدام أو الضرر العرضي أو التنظيف غير المناسب أو التركيب أو المناولة غير السليمة أو التخزين غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.

ولا يستبعد ذلك المسؤولية عن التلف الذي تتسبب به ميلودي أو فريق التوصيل أو التركيب المعيّن من طرفها.

7. إلغاء الطلبات

إذا رغبت في إلغاء طلب، فتواصل معنا فوراً. لا نضمن الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الإرسال أو التوريد أو العمل المخصص. سنراجع حالة طلبك ونوضح الخيارات المتاحة، مع مراعاة حقوقك القانونية.

8. تواصل معنا

للمساعدة بشأن مشكلة في التسليم أو المنتج:

البريد الإلكتروني: info@melodywestern.ae

واتساب: +971 56 415 3555

لا يحدّ أي حكم في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي المعمول به أو يستبعدها.