Правила возврата, обмена и возмещения стоимости

Эти правила распространяются на ковры, мебель и декор для дома, приобретённые в Melody онлайн или в наших шоурумах.

1. Возврат из-за изменения решения не предусмотрен

Пожалуйста, внимательно выбирайте товары. Мы не предлагаем возврат, обмен, возмещение стоимости или магазинный кредит, если вы передумали, изменились личные предпочтения, выбран неверный размер либо товар не подходит к вашему пространству или декору, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

Перед покупкой проверьте описание, размеры, материалы и пригодность товара. При покупке мебели также проверьте дверные проёмы, лифты и пути доступа.

2. Осмотрите товары до ухода команды доставки

Осмотрите товары вместе с командой доставки до подписания подтверждения получения и до того, как сотрудники покинут ваше помещение.

Проверьте наличие видимых повреждений, недостающих деталей и соответствие товаров заказу. Если вы обнаружили проблему:

• Немедленно сообщите сотрудникам доставки.
• Попросите зафиксировать проблему в документах о доставке.
• По возможности сделайте чёткие фотографии.
• Немедленно свяжитесь с Melody и не подтверждайте удовлетворительное состояние товара, с которым возникла проблема.

При получении в шоуруме осмотрите товары до ухода.

Подпись при доставке подтверждает получение и видимое состояние, зафиксированное в этот момент. Она не означает отказа от прав в отношении скрытых дефектов или других прав по применимому законодательству.

3. Скрытые дефекты или неверные товары

Если вы обнаружили дефект, который нельзя было разумно выявить при осмотре во время доставки, либо товар не соответствует заказу, свяжитесь с нами без промедления после обнаружения проблемы.

Укажите номер заказа или предоставьте подтверждение покупки, описание проблемы и, по возможности, чёткие фотографии или видео. Мы можем организовать осмотр для оценки проблемы.

Если дефект или несоответствие подтверждены, мы предоставим надлежащий способ урегулирования в соответствии с действующим законодательством ОАЭ о защите прав потребителей, включая ремонт, замену или возврат средств, когда это требуется. Само сообщение о проблеме не даёт автоматического права на конкретный способ урегулирования.

4. Индивидуальные и специальные заказы

После начала согласованного изготовления, изменения или специальной закупки нельзя отменить, вернуть или обменять по причине изменения решения товары, изготовленные по заказу, персонализированные, изменённые по размеру, переделанные или специально закупленные.

Ваши законные права в отношении дефектов или несоответствия согласованным характеристикам сохраняются.

5. Внешний вид и естественные различия

Цвета могут выглядеть по-разному в зависимости от освещения и настроек экрана. Натуральные материалы и изделия ручной работы также могут иметь индивидуальные различия в фактуре, рисунке волокон, узоре или размерах.

Различия, соответствующие описанию товара и согласованным характеристикам, сами по себе не являются дефектами. Это не исключает претензий в отношении повреждений, производственных дефектов или товаров, отличающихся от согласованного.

6. Повреждения после доставки

Мы не принимаем возвраты из-за изменения решения или претензии по повреждениям, возникшим после доставки вследствие неправильного использования, случайного повреждения, неподходящей чистки, неправильной сборки или обращения, ненадлежащего хранения либо несоблюдения инструкций по уходу.

Это не исключает ответственности за повреждения, причинённые Melody или назначенной ею командой доставки или установки.

7. Отмена заказов

Если вы хотите отменить заказ, немедленно свяжитесь с нами. Отмена не гарантируется после начала подготовки, отправки, закупки или индивидуальных работ. Мы проверим статус заказа и объясним доступные варианты с учётом ваших законных прав.

8. Свяжитесь с нами

Для помощи с проблемой доставки или товара:

Электронная почта: info@melodywestern.ae

WhatsApp: +971 56 415 3555

Ничто в этих правилах не ограничивает и не исключает ваши права по применимому законодательству ОАЭ о защите прав потребителей.